Sept à la suite pour Cofidis, élu meilleur service client de l’année 2020

C’est devenu une habitude pour Cofidis, tout fraîchement élu meilleur service client dans la catégorie « Organismes de crédit » pour la septième année consécutive. C’est la huitième fois que Cofidis s’adjuge ce titre en 13 ans d’existence du label. Retour sur un triomphe loin d’être dû au hasard.

Cofidis, un organisme à l’écoute de ses clients

Le plus difficile n’est pas de gagner une fois mais d’en faire une habitude. Cofidis a réussi ce pari, briguant depuis sept ans maintenant le titre de meilleur service client dans la catégorie « organisme de crédit ». Délivré par le très sérieux label « Élu meilleur service client », ce titre ne sort pas d’un chapeau.

Numéro 1 sur tous les canaux

Le label escda.fr évalue chaque année les candidats des différentes catégories sur des critères bien précis :

  • 140 appels téléphoniques en tant que client mystère
  • 50 e-mails ou formulaires
  • 15 navigations internet (dont 8 sur smartphone ou tablette)
  • 10 contacts via les réseaux sociaux
  • 10 conversations par chat

Cofidis a terminé premier sur tous les canaux, obtenant même une note historique lorsque l’on se penche en détail sur les résultats. Contacter Cofidis et obtenir une réponse satisfaisante n’a jamais été aussi facile.

L’humain au coeur de la relation client

Cofidis ne se moque pas de ses clients. L’objectif est d’apporter une réponse personnalisée rapidement à chaque question. Ce sont 800 conseillers qui travaillent quotidiennement pour permette à Cofidis de se démarquer des autres organismes de crédit. Un déploiement humain qui a mis la concurrence au tapis.

Directeur des clientèles de Cofidis, Antoine Goeb confirme que l’humain est la priorité du groupe.

Nous améliorons nos outils digitaux mais nous n’oublions pas l’humain. Au fil des années, nous avons su tisser des relations fortes avec nos clients et partenaires et tout cela, grâce à l’excellence relationnelle que chaque collaborateur s’attache à mettre en œuvre. Cet engagement s’applique également en interne. Nous croyons au principe de la symétrie des attentions : un collaborateur heureux fait un client heureux.

Cofidis, c’est n’est évidemment pas qu’un bon service client. L’organisme propose une offre de crédit conso complète, mais surtout des taux compétitifs (voir avis Cofidis).

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