🏆Floa Bank Ă©lue service client de l’annĂ©e 2023 (3ème fois)

floa bankLes rĂ©sultats du trophĂ©e « Élu Service Client de l’AnnĂ©e » sont tombĂ©s : c’est de nouveau Floa Bank qui a reportĂ© le titre dans la catĂ©gorie organismes de crĂ©dit. C’est la troisième annĂ©e consĂ©cutive (2021, 2022 et 2023) que Floa Bank remporte ce titre. Notons que c’Ă©tait Cofidis qui avait remportĂ© les 7 titres prĂ©cĂ©dents.

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Floa Bank Élu Service Client de l’AnnĂ©e 2023

C’est un titre très convoitĂ© par les grandes marques, en particulier pour celles qui dĂ©livrent un service Ă  distance. Pour les banques, organismes de crĂ©dit, assurances… le label ESCDA leur permet non seulement de se jauger par rapport Ă  leurs paires mais aussi d’avoir un vrai retour d’expĂ©rience sur la qualitĂ© de la relation client qu’ils proposent.

Comme nous le verrons, proposer le meilleur crĂ©dit et proposer le meilleur service client par un organisme de crĂ©dit ne sont pas les mĂŞmes services. Si le meilleur service client revient Ă  Floa Bank Ă  travers son prix « Élu Meilleur Service Client de l’AnnĂ©e 2023« , le classement du prix du meilleur crĂ©dit de l’annĂ©e 2022 devra attendre la fin de l’annĂ©e pour avoir son palmarès.

Concernant le service client, le Label ESCDA vérifie de nombreux critères et teste de nombreux canaux de communication : relation téléphonique, information sur le site web, chat, réseaux sociaux et échange mail. Ils effectuent 205 tests de clients mystères répartis sur 8 semaines. Cet avis Floa Bank est donc donc tout à mettre à leur crédit.

Qui sera élu meilleur crédit 2022 ?

Pour trouver le meilleur crĂ©dit, il n’y a que deux critères Ă  prendre en compte :

  • Le taux taeg proposĂ© aux clients
  • Le taux d’acceptation

En effet, pour trouver le crĂ©dit le moins cher, il existe un taux qui intègre tous les frais d’un crĂ©dit. C’est le taux annuel Ă©quivalent global, le taeg.

D’autre part, rien de sert de proposer le taux le plus bas si c’est pour refuser les demandes de crĂ©dit. Il est donc important de prendre en compte le taux de crĂ©dit accordĂ© dans l’Ă©valuation du meilleur crĂ©dit 2022. Vu que les plus grands organismes de crĂ©dit sont connectĂ© Ă  notre comparateur, nous savons exactement qui accepte ou non et Ă  quel taux. Nous pourrons donc dĂ©cerner le titre du meilleur crĂ©dit 2022.

Bien sĂ»r, nous attendrons la fin de l’annĂ©e pour dĂ©cerner ce titre.

Rédigé par Julien Lecron
Le 22/11/2022
Modifié le 22/11/2022

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