Contacter Cetelem : Telephone Mail Courrier Web

contacter CetelemContacter Cetelem, que ce soit pour une question précise, pour un renseignement rapide ou encore pour demander un crédit, il est toujours utile de savoir précisément à qui s’adresser. C’est pourquoi nous avons décidé de récapituler tous les moyens de contact Cetelem que ce soit par mail, par téléphone, par courrier ou encore par internet et autres réseaux sociaux.
Parce que c’est l’un des plus grands organismes de prêts en France avec ses produits de crédit, d’épargne, d’assurance mais aussi de cartes crédit magasin avec sa célèbre carte Aurore, il peut être parfois compliqué de choisir le bon numéro de téléphone Cetelem, le bon mail ou la bonne adresse en fonction de sa situation. Nous avons donc tenter de répondre à cette question.

Mais au delà de pouvoir contacter Cetelem, Capitaine Crédit, comparateur de crédit indépendant, offre la possibilité de comparer les taux proposés par Cetelem aux meilleures offres de ses concurrents :

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Contacter Cetelem par téléphone

Le téléphone est le premier moyen de contact Cetelem. Deux numéros sont à disposition, le premier est pour les “non clients” et le deuxième pour les personnes ayant déjà signé un contrat avec Cetelem, ayant un contrat en cours ou ayant adhéré à la carte aurore (détaillé ci-après).

Contacter Cetelem pour les non clients

Pour les non clients, qu’il s’agisse d’une demande de crédit rapide ou simplement une demande de renseignement sur les produits proposés par Cetelem, le service client est oignable au 0 820 710 830 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h. 0,09€/minute facturés + éventuel prix d’un appel local.

Contacter Cetelem pour les clients

Pour les clients Cetelem, pour poser une question spécifique sur un des contrats en cours ou encore pour faire une réclamation, demander un virement d’argent…
Le numéro de téléphone Cetelem est le 09 69 32 05 03 , numéro non surtaxé. Un conseiller est prêt à répondre du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Un tableau a été créé pour prévenir les personnes souhaitant téléphoner à Cetelem. Il est précisé les heures à favoriser et celles à éviter pour obtenir un conseiller au plus vite.

contac cetelem

Contact Cetelem par courrier

Pour les personnes souhaitant souscrire un crédit, la demande peut se faire par téléphone auprès d’un conseiller du service commercial ou directement sur le site internet de Cetelem. Vous pourrez y accéder directement en cliquant sur le bouton ci-dessous :

► Faire une demande de crédit Cetelem

Un fois le crédit pré accepté, Cetelem envoie le contrat à ses clients par mail et par courrier. Les clients doivent alors constituer le dossier complet avec des pièces justificatives demandées et dater et signer le contrat. Enfin, il faut renvoyer le tout à l’adresse Cetelem :

Cetelem e-Business
Libre réponse 72285
95939 Roissy Charles de Gaulle Cedex

Contact Cetelem par le web

Plusieurs moyens de contact Cetelem sont mis en place. Chaque personne déjà cliente bénéficie d’un accès direct à un espace client personnalisé et pour les non clients, Cetelem est présent sur les réseaux sociaux.

Accéder à la gestion de compte Cetelem sur internet

Pour les personnes ayant un compte Cetelem, il est possible de se rendre sur le site internet de Cetelem et de se connecter à l’espace client. Pour cela, il suffit de se munir de son identifiant et de son mot de passe. En plus, pour contacter Cetelem pour des message particuliers, il faut se se rendre dans la rubrique “Tous vos contact” et il est possible de laisser des messages par l’équivalent de mail aux conseillers Cetelem.contacter cetelem internet

Contacter Cetelem sur les réseaux sociaux

Cetelem est présent sur les nouveaux médias et il est possible de contacter Cetelem sur les réseaux sociaux et de poser des questions via leur Facebook, sur leur Twitter ou encore sur Google+. On y retrouve également des actualités, articles et quelques petites astuces pour faciliter le quotidien.

contacter cetelem Twitter

contacter cetelem facebook

contacter cetelem google+

 

 

 

 Contacter Cetelem en cas de problème

Lorsque l’on achète quelque chose ou lorsque l’on souscrit un contrat il est possible de rencontrer certains problèmes. De ce fait, Cetelem à mis en place un service consommateurs et un service médiation afin de trouver une solution à chaque problème rencontré.

Contacter le service consommateurs Cetelem

Si vous avez déjà contacté Cetelem et que la réponse à votre question n’a pas été suffisamment claire ou n’a pas été satisfaisante, il est possible contacter le service consommateur Cetelem. C’est même le conseiller “classique” lui-même qui peut vous rediriger vers le service consommateurs. C’est à cette adresse Cetelem qu’il faut envoyer le courrier de réclamation :

Service consommateurs Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09

Attention pour un traitement plus précis et plus rapide il est conseillé d’indiquer sur le courrier le motif de la demande et les différentes démarches qui ont déjà été engagées.

Contacter le service médiation Cetelemcontacter cetelem-mascotte

Si le service client et le service consommateurs Cetelem n’ont pas été en mesure de répondre aux questions posées ou si la réponse n’est pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur du crédit. C’est une personne indépendante de Cetelem et de BNP Paribas Personnal Finance comme le prévoit la loi : Marie Pierre de la Gontrie. il est possible de la joindre sur internet ou par courrier à l’adresse suivante :

La Médiatrice auprès de BNP Personal Finance
ACI FCL 9065
92595 Levallois-Perret Cedex

Autres contacts Cetelem

Cetelem propose une large gamme de produits. Pour satisfaire au mieux ses clients et répondre aux questions de ses clients, des numéros de téléphone Cetelem avec des conseillers plus spécialisés dans ces différents domaines ont été mis en place pour pouvoir contacter Cetelem spécifiquement.

Contacter Cetelem service immobilier

  • Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h30 au 02 40 16 73 91 pour contacter Cetelem pour une première démarche. Et au 02 51 86 67 99 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 pour contacter un conseiller Cetelem du service après vente.
  • Contacter Cetelem par mail directement dans l’espace client, rubrique “Tous vos contacts”
  • Par courrier pour une réclamation ou pour faire part d’un manque de satisfaction au service consommateurs ou pour contacter le service médiation en cas de problème plus important aux adresses suivantes :  :

Service consommateurs                                        La Médiatrice aurpès de BNP Personnal Fianance
CS 71015                                                                                  ACI FCL 9065
44010 Nantes Cedex 1                                                    92595 Levallois-Perret Cedex

Contacter Cetelem service Cartecontacter cetelem carte aurore

La carte de paiement Cetelem appelée Carte Aurore est une carte de crédit associée à un crédit renouvelable. C’est sans doute la carte la plus répandue en France. Cetelem est en partenariat avec des centaines de commerçants, en magasin et sur  internet comme par exemple :

  • Carte But, carte Conforama et carte Ikea pour l’équipement de la maison les meubles et la décoration.
  • Gitem pour l’électroménager et le multimédia.
  • Midas pour l’entretien, les pièces et les accessoires automobiles.
  • La Halle aux vêtements pour l’habillement.
  • Mais également la carte Leclerc pour l’alimentaire ou la carte CORA.

Elle permet de régler ses achats en débit immédiat ou en différé et de bénéficier de certains avantages comme la livraison gratuite, le paiement en plusieurs fois sans frais ou encore des réductions dans les différentes enseignes partenaires.

Pour les personnes n’ayant pas encore la carte aurore il faut contacter Cetelem par téléphone au  0 810 63 62 63.

Pour les détenteurs d’une carte aurore et en cas de perte, de vol ou d’un quelconque problème des numéros spécifiques à chaque carte ont été mis en place pour contacter Cetelem :

  • pour la carte Visa, le téléphone Cetelem est le 01 40 14 46 00
  • pour la carte Visa premier, le téléphone Cetelem est le 01 42 77 45 45

telephone Cetelem

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