Contacter Franfinance : téléphone mail courrier web

contacter FranfinanceContacter Franfinance peut s’avérer utile lorsque l’on a une question sur un sujet précis ou pour une simple demande de crédit. C’est pourquoi nous avons décidé de réunir sur cet article l’ensemble des moyens de contacter Franfinance quel que soit la demande à formuler. Franfinance est une filiale de la Société Générale. Spécialiste du crédit à la consommation depuis plus de 20 ans, ils proposent ses offres aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Franfinance s’est spécialisé dans le crédit à la consommation pour pouvoir proposer toute la gamme de ses services à l’ensemble des clients potentiels et pas uniquement à ceux de la Société Générale.

Au delà de pouvoir contacter Franfinance, Capitaine Crédit, le comparateur de crédit indépendant N°1 sur internet, offre la possibilité de comparer les taux proposés par Franfinance aux meilleures offres des plus grands organismes de crédit présents sur le marché :

► Trouvez les meilleurs taux grâce à Capitaine Crédit

Contacter Franfinance

Pour contacter Franfinance, plusieurs canaux ont été mis à la disposition des clients. Quel que soit le moyen de contact Franfinance,  des conseillers capables d’écouter et de répondre aux questions posées sont disponibles. Ils sont également à même de prendre en compte les différentes remarques, critiques permettant ainsi de pouvoir améliorer les services et les produits pour satisfaire l’ensemble des clients.

Pour les clients qui souhaitent tout simplement demander un crédit Franfinance, il suffit de cliquer sur le lien suivant : demande de crédit Franfinance.

Contacter Franfinance par téléphonecontacter franfinance telephone

Le téléphone est toujours le premier moyen de contact des organismes. Un numéro est à disposition pour demander des informations sur les différents produits proposés, comme le prêt auto Franfinance, ou pour le suivis d’un contrat en cours.

Pour contacter Franfinance par téléphone, il faut composer le 0 826 826 555 du lundi au vendredi de 9h à 19h et du samedi de 10h à 14h au. Service payant à 0,18€ la minute plus coût d’un appel local.

Contacter Franfinance par Mail

Le service client est également disponible à répondre à toutes demandes par mail grâce à un formulaire de contact Franfinance mail disponible sur le site internet de Franfinance.

contact franfinance

Contacter Franfinance par courriercontacter franfinance courrier

Pour une simple demande d’information ou pour un suivi, c’est au service clientèle, à cette adresse, qu’il faut contacter Franfinance par courrier :

Franfinance – Service Clientèle
53, rue du Port
CS 90201
92724 NANTERRE CEDEX

Pour proposer le crédit le plus rapide, toutes les demandes par courrier seront étudiées dans un délai de 10 jours ouvrés après réception de celui-ci, c’est à dire en ne comptant pas les weekends.

Contacter Franfinance par le webcontacter franfinance web

Plusieurs moyens de contacter Franfinance ont été mis en place par le biais d’internet. De la demande de crédit en ligne aux réseaux sociaux en passant par l’espace client dédié aux détenteurs d’un crédit, les points de contact Franfinance par le web sont diversifiés.

Contact Franfinance sur les réseaux sociaux

L’entreprise de crédit met en place différents moyens de contacter Franfinance par le bais de réseaux sociaux notamment avec sa page Facebook où il est possible de leur envoyer des messages privés, de lire leurs articles et astuces ainsi que de leur laisser des commentaires publics. Franfinance a également créé sa chaîne YouTube et son compte Google + pour partager des vidéos et articles qui peuvent permettre de répondre à certaines questions.

contact franfinance fb contact franfinance google contact franfinance YT

 

Contact Franfinance sur internet

Uniquement pour les personnes déjà clientes de Franfinance. Un formulaire de contact est mis en place dans l’espace client accessible avec les identifiants est mot de passe attribués lors d’une première souscription.

Sourds et malentendants : comment contacter Franfinance ?

Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent contacter Franfinance grâce au système Elioz, directement sur l’espace de contact dédié du site de l’organisme.

Les communications sont assurées du lundi au vendredi, de 9h à 12h uniquement. Voici les différents moyens de communiquer disponibles :

  • LSF (avec un opérateur relais)
  • LPC (avec un codeur)
  • TTRP (avec un transcripteur)

Ce service n’est disponible que pour les clients.

Contacter Franfinance : service réclamationcontacter franfinance récla

Pour faire face aux clients mécontents, Franfinance à mis en place un service réclamation. Capable de résoudre différentes situations dans lesquelles les clients pourraient se trouver. Si la réponse délivrée par le service client n’est pas satisfaisante ou si aucune solution n’a été trouvée, c’est au service qualité client qu’il faut faire suivre sa demande. A cette adresse, il faut préciser le motif de la demande et les démarches qui ont déjà été réalisées en haut du courrier.

Pour contacter le service réclamation Franfinance par courrier :

Franfinance – Service Clientèle
53, rue du Port
CS 90201
92724 NANTERRE CEDEX

Le numéro de téléphone Franfinance concernant le service réclamation est le 09 74 75 10 00, ouvert du lundi au vendredi, numéro non surtaxé.

Toutes les demandes seront étudiées dans un délai de 10 jours après réception du courrier. Si la demande nécessite plus de délai, les différents services permettant de contacter Franfinance, enverrons un accusé de réception et s’engage à trouver une réponse dans un délai maximum de deux mois.

Contacter Franfinance : service médiationcontacter Franfinance médiation

Si ni le service clientèle, ni le service qualité client n’a donné satisfaction c’est à un médiateur du crédit qu’il faut s’adresser. C’est une personne indépendante de Franfinance comme le prévoit la loi : Marie Pierre de la Gontrie. Il est possible de la joindre :

  • Par courrier à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de l’ASF
24 Avenue de la Grande Armée
75854 PARIS CEDEX 17
  • Par internet sur le site de l’association Française des Sociétés Financières grâce au formulaire de demande de saisie du médiateur.

Rédigé par Charlotte

31 réponse(s) à “Contacter Franfinance : téléphone mail courrier web”

par gerard milon - 3 août 2021 Répondre

bonjour
j’ai contacté un pret de 11000 euros sur 60 mois (suite à une pub de votre part) le 8 juin 2021 et je vous ai envoyé le dossier complet il y a plus d’un mois et depuis je n’ai aucune nouvelle, ni oui ni non
numero du dossier 10495468331

par Capitaine Crédit - 3 août 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes capitaine crédit un comparateur en ligne, pour votre demande nous vous invitons à contacter directement le service client de Franfinance.

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par colomes - 23 juin 2021 Répondre

la prochaine fois que vous refuser un dossier merçi de prevenir le client par telephone c’est la moindre des politesses .

par Capitaine Crédit - 23 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes capitaine crédit un comparateur en ligne et non Franfinance. Malheureusement je pense que ce n’est pas nous que vous essayez de joindre. Nous vous invitons à contacter le service client de Franfinance au 08 26 82 65 55 (0.15€/min) afin d’avoir une réponse.

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par marceau bauer - 23 mai 2021 Répondre

bonjour je cherche le service surendetement franfinance je voudrais adresse pour pouvoir envoyer une lettre rar merci

par Capitaine Crédit - 25 mai 2021 Répondre

Bonjour,

Malheureusement nous ne disposons pas de cette information.

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par besse - 26 janvier 2021 Répondre

JE SOUHAITERAIS RECEVOIR UN ECHEANCIER CAR JE NE TROUVE PLUS LE MIEN

par Kamel de Capitaine Crédit - 27 janvier 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Crédit, comparateur en ligne. Malheureusement je pense que ce n’est pas nous que vous essayez de joindre. Nous vous invitons à contacter le service client de Franfinance au 08 26 82 65 55 (0.15€/min) afin d’effectuer votre demande.

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par Antoine - 4 septembre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous avons remis un dossier pour un prêt le 27 Juillet 2020.
Après plusieurs tentatives d’appels sans succès et plus de 20 mails et beaucoup de patiences, j’ai appris qu’il y avait un soucis sur le contrat et une erreur lors de l’édition.

Nous avons reçu un retour de votre part par mail (un mois après) comme quoi le dossier avait une erreur et le nouveau contrat par courrier au bout d’un mois puisque envoyé par vos services le 27 Août par courrier et que la CNI de ma compagne était périmé. Soit.

Après encore plusieurs mais pour savoir comment j’allais recevoir le nouveau contrat (mail ou courrier) et encore de la patience je reçois par courrier le 21 Aout le bon document.

Je vous ai transmis le jour même ce contrat plus les pièces justificatifs complètes pour être sur qu’il ne manque rien. Vous devriez avoir reçu ce nouveau contrat depuis une semaine par voie postale. Mais toujours pas de retour…

Ou en sommes nous ?
Quand vais-je avoir un retour ?
Souhaitez vous vraiment qu’on finance ce projet ensemble et les délais vous semble t’il normal ?

Merci de me faire rappeler au plus vite sur mon portable par un responsable afin qu’on m’explique la situation, me dire si oui ou non le projet est validé afin que je puisse avancer sur mon projet.
Nous sommes à plus d’un mois de délais et d’acharnement pour au final être toujours au point de départ. Sinon Merci de mon confirmer l’annulation des documents signés pour que je puisse faire cette demande ailleurs.

par Capitaine Crédit - 4 septembre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Crédit, comparateur en ligne. Malheureusement je pense que ce n’est pas nous que vous essayez de joindre. Nous vous invitons à contacter de nouveau le service client afin de voir où en est votre demande au 08 26 82 65 55 (0.18€/min).

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par nourdin - 21 août 2020 Répondre

JE SOUHAITERAIS RECEVOIR UN ECHEANCIER CAR JE NE TROUVE PLUS LE MIEN

par Capitaine Crédit - 21 août 2020 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Crédit, comparateur en ligne. Nous vous invitons à contacter Franfinance afin d’obtenir le document demandé.

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par jack - 20 juillet 2020 Répondre

Je cherche un credit hypothécaire de E 100.000.- sur mon appartement qui vaut E 450000.- Faites-vous ces opérations?

par Capitaine Crédit - 20 juillet 2020 Répondre

Bonjour,

Non malheureusement nos organismes de crédit partenaires ne proposent pas ce genre de prêt. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès d’une banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par Gallan - 15 juin 2020 Répondre

Bonjour monsieur dames je me permet de vous contacter pour mon crédit voiture que j’ai depuis 2018 je suis au chômage depuis le 21 janvier 2020 je voulais savoir que l’assurance du crédit pouvait prendre en charge mon crédit voiture.je vous redonner mon nouveau numéro de téléphone 06 ** ** ** ** . Merçi d’avance.

par Capitaine Crédit - 16 juin 2020 Répondre

Bonjour,

Tout dépend de l’assurance emprunteur à laquelle vous avez souscrit. Nous sommes Capitaine Crédit, vous devez donc joindre le service client de Franfinance pour avoir une réponse sur votre contrat.

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit

par JA Larpent - 18 mars 2020 Répondre

sur quel mail peut on écrire à Franfinane pour une réclamation suite à un double prélévement sur mon compte
introuvable sur leur site

par Capitaine Crédit - 18 mars 2020 Répondre

Bonjour,

A priori, vous ne pouvez écrire que par courrier au service réclamation Franfinance. Nous vous conseillons donc d’écrire un courrier que vous pouvez envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Franfinance – Service Qualité Client59 avenue de Chatou 92853 Rueil-Malmaison Cedex.
Toutefois, vous pouvez également contacter le service réclamation par téléphone au 09 74 75 10 00 (prix appel local).

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par smach - 14 novembre 2019 Répondre

vous avez preleve sur mon compte des sommes j’ai jamais pris un credit chez vous juste j’ai voulu ouvrir un compte

par Capitaine Credit - 15 novembre 2019 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Crédit, un comparateur en ligne. Nous vous conseillons de joindre le service client Franfinance directement par téléphone au 0 826 826 555 (0.18€/min).

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par riss - 11 août 2019 Répondre

Bonjour,
Ce serait agréable de pouvoir suivre en ligne l’état de son compte, surtout quand les prélèvements sont supérieurs au crédit !!!
Merci

par pierre franck - 28 juin 2019 Répondre

Je voudrais avoir le capital restant du de mon pret personnel 10*********

par Capitaine Crédit - 1 juillet 2019 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Crédit, un comparateur de crédit en ligne. Ce n’est donc pas à nous qu’il faut poser cette question. Vous devez contacter directement les services de Franfinance.

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par Christophe - 1 mai 2019 Répondre

Bonjour Je voudrais savoir le solde qui restent à se jour merci de le faire parvenir par courrier ou par mail

par Capitaine Credit - 2 mai 2019 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Crédit, un comparateur en ligne. Nous vous conseillons de contacter directement le service client Franfinance afin de leur poser la question.

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par Hafida CHEIKER - 5 juin 2018 Répondre

je voudrais solder mes 2 crédits mais je n’arrive pas à avoir franfinance car société générale à bloqué mon compte donc quand j’appelle on me demande mon numéro de compte quand kje le donne ils ne le reconnaissent pas je souhaite avoir une personne physique car je n’en peux plus de société générale

par Capitaine Crédit - 6 juin 2018 Répondre

Bonjour,

Vous pouvez joindre le service client de Franfinance au 08.26.82.65.55 (0,18€/min).

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par Hafida - 28 mai 2018 Répondre

comment faire pour contacter franfinance pour rembourser mes prêts par anticipation, c’est le parcours du combattant j’ai au moins 15 numéros et tout le reste c’est du surtaxé ou alors même quand vous appelez le surtaxé et que vous avez donné tous les renseignements on vous dit un conseiller va prendre votre communication et hop ça raccroche, histoire de bien faire travailler le numéro surtaxé,vivement que je m’en débarrasse

par Capitaine Crédit - 29 mai 2018 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Crédit, le comparateur en ligne. Pour joindre Franfinance nous avons également un numéro surtaxé. Ils ont peut être un problème de courte durée. Nous vous conseillons de réessayer.

Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

par vandal - 5 mai 2017 Répondre

bonjour. malgré mon courrier que je vous ai envoyer,concernant les 7euros que vous me prélever tous les mois .j,ai soldé mon crédit depuis le mois de février ,et je constate que vous continuez à me débité 7 euros .je vous ai demander des explications et vous m,aviez ignorer .

par Capitaine Crédit - 5 mai 2017 Répondre

Bonjour,
Nous relayons votre message mais nous vous recommandons aussi de contacter Franfinance directement.
Cordialement, l’équipe Capitaine Crédit.

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Crédit !