Hausse d’appels au Médiateur sur le crédit à la consommation

Par Johann Clisson

Mis à jour le 28 mars 2023

D’après le rapport d’activité 2013 du Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF), le nombre d’appels au Médiateur sur les opérations de crédit a augmenté de 31% en 1 an pour atteindre 625 litiges. Chaque organisme de crédit a du prendre un médiateur identifié depuis la dernière réforme sur le crédit à la consommation. vous trouverez la liste des médiateurs du crédit sur notre site.
Avec 22% des litiges déposés au Médiateur, les opérations de crédit deviennent en 2013 pour la première fois le principal thème des litiges devant les problèmes liés au fonctionnement du compte (21%).

Les principaux litiges remontés sur les opérations de crédit sont :

• frais d’avenant jugés excessifs suite à la renégociation d’un prêt (comme le prêt personnel)
• manque de retour suite à la demande de report d’échéances
• démarches compliquées suite à un rachat de crédits et notamment la relation avec l’organisme prêteur initial

Pour en savoir plus, consultez le rapport complet du Médiateur.